Agus Yayan atau Jafra telah menekuni pekerjaan sebagai teknisi kelistrikan pintu mobil selama hampir tiga dekade. Di Mulya Glass Power Window, Jakarta, ia menangani beragam persoalan mulai dari power window, central lock, hingga penyetelan pintu.
Bengkel yang dirintis sejak 1998 tersebut masih melayani konsumen dari berbagai jenis kendaraan. Mobil harian, mobil mewah, sampai mobil listrik menjadi kendaraan yang dibawa pelanggan untuk diperiksa.
Aktivitas bongkar pasang komponen pintu mobil menjadi pekerjaan rutin Jafra di bengkel itu. Pengalaman panjang membuatnya terbiasa menghadapi karakter sistem pintu pada kendaraan dengan usia dan teknologi yang berbeda.
Berawal dari Lingkungan Keluarga
Keterampilan Jafra dalam menangani sistem pintu mobil tumbuh dari lingkungan keluarganya. Sejumlah anggota keluarganya merantau dari Banten ke Jakarta dan menekuni pekerjaan sebagai teknisi spesialis kelistrikan pintu mobil.
Jafra menjelaskan bahwa bidang tersebut telah dikenal dalam keluarganya sejak lama. “Kalau dari delapan bersaudara, bapak saya yang enggak, adik-adiknya, pada merantau dari Banten ke Jakarta dan semua mainnya power window,” ujar Jafra.
Bidang pekerjaan ini menuntut teknisi memahami kondisi komponen secara langsung. Menurut Jafra, pelatihan montir dan kursus memang tersedia, tetapi penanganan kerusakan spesialis sangat bergantung pada pengalaman di lapangan.
“Sekolah montir itu ada, kursus ada, tapi kalau spesialis seperti ini real di lapangan, mobil sama, kerusakan sama, pengerjaan belum tentu sama di dalamannya,” kata Jafra. Pernyataan itu menggambarkan bahwa gejala serupa pada kendaraan tidak selalu memiliki penyebab maupun cara pengerjaan yang sama.
Setiap kendaraan dapat memiliki kondisi komponen pintu yang berbeda meski keluhannya terlihat mirip. Karena itu, pemeriksaan menjadi bagian penting sebelum teknisi menentukan langkah perbaikan.
Mulya Glass Power Window juga semakin dikenal oleh konsumen seiring perjalanan usahanya. Bengkel tersebut tercatat memiliki penilaian 4,9 dari ratusan ulasan pengguna di Google.
Pemeriksaan Sebelum Menentukan Biaya
Selain mengandalkan pengalaman teknis, Jafra menerapkan prinsip tidak menetapkan biaya servis sebelum kondisi kendaraan diketahui. Ia menilai penentuan harga pada awal proses dapat menimbulkan persoalan karena sumber kerusakan belum tentu sama.
“Kebanyakan orang ngotot di harga, padahal enggak bisa saya nentuin di awal,” ujar Jafra. Baginya, komponen perlu diperiksa terlebih dahulu agar teknisi dapat menemukan bagian yang benar-benar bermasalah.
Pemeriksaan pada sistem pintu mobil dalam beberapa kasus memerlukan proses pembongkaran. Langkah itu dilakukan untuk melihat kondisi komponen secara lebih jelas dan menentukan kebutuhan pengerjaan.
Jafra mengatakan biaya perbaikan dapat lebih murah, lebih mahal, atau memiliki selisih yang cukup besar dari perkiraan awal. “Bisa lebih murah, bisa lebih mahal, atau bahkan jomplang, mending jangan dulu bicara harga sebelum dibongkar dan dicek,” kata Jafra.
Pendekatan tersebut membuat keputusan perbaikan tidak hanya didasarkan pada keluhan awal pemilik kendaraan. Kondisi aktual komponen menjadi dasar untuk menjelaskan pekerjaan yang diperlukan.
Mulya Glass memberikan layanan pemeriksaan tanpa biaya bagi konsumen yang datang ke bengkelnya. Layanan itu memungkinkan pemilik kendaraan mengetahui kondisi awal sebelum memutuskan melanjutkan perbaikan.
Apabila konsumen menilai biaya perbaikan belum sesuai dengan anggaran, komponen yang sudah dibongkar akan dipasang kembali. Dalam kondisi tersebut, konsumen tidak dikenakan biaya.
Kebijakan itu menjadi cara Jafra menjaga kepercayaan pelanggan dalam layanan bengkel. Pemilik kendaraan juga memiliki ruang untuk mempertimbangkan keputusan perbaikan setelah mendapat penjelasan mengenai kondisi mobilnya.
Selama 28 tahun menekuni bidang yang sama, Jafra mempertahankan pola kerja yang berfokus pada pemeriksaan, penjelasan kondisi kendaraan, dan keputusan pelanggan. Prinsip tersebut diterapkan dalam penanganan kelistrikan pintu mobil, termasuk power window dan central lock.
