Digitalisasi mengubah cara masyarakat mengakses layanan asuransi di Indonesia. Konsumen kini dapat mencari informasi, membandingkan produk, hingga membeli polis melalui platform daring tanpa melalui proses konvensional yang panjang.
Perubahan ini mendorong perusahaan asuransi dan perantara asuransi memperkuat layanan yang lebih terintegrasi. Kemudahan akses, ragam pilihan perlindungan, serta kelancaran proses pengajuan klaim menjadi aspek penting dalam menjangkau konsumen.
Perluasan Pilihan Perlindungan
Salah satu langkah yang ditempuh pelaku industri adalah memperluas kemitraan dengan penyedia produk asuransi. PT Cermati Pialang Asuransi atau Cermati Protect telah bekerja sama dengan 80 perusahaan asuransi di Indonesia untuk menyediakan pilihan perlindungan yang lebih beragam.
Produk yang tersedia mencakup asuransi kendaraan, jiwa, kesehatan, perjalanan, dan asuransi umum. Perusahaan juga memperluas perlindungan untuk gadget, perangkat elektronik, perlengkapan rumah tangga, serta layanan penerbangan dan perjalanan.
Ragam produk tersebut memperlihatkan upaya perusahaan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan konsumen yang semakin beragam. Akses digital memungkinkan masyarakat mempertimbangkan pilihan perlindungan dalam satu rangkaian layanan daring.
Pengembangan layanan tidak hanya diarahkan pada distribusi polis. Perusahaan juga menaruh perhatian pada pengalaman pengguna sejak tahap pemilihan produk hingga proses setelah pembelian.
VP of Insurance Cermati Protect, Juanri, mengatakan pengembangan layanan digital mencakup seluruh perjalanan konsumen dalam menggunakan produk asuransi. “Fokus utama kami bukan hanya mendistribusikan produk, tetapi memastikan bahwa pengalaman nasabah mulai dari pemilihan polis hingga pengajuan klaim berjalan lancar dan seamless,” kata Juanri, dikutip dari keterangannya, Selasa (10/11/2026).
Kolaborasi Layanan Digital
Selain memperluas produk, perusahaan mengembangkan kolaborasi dengan mitra penyedia barang dan jasa. Kerja sama ini ditujukan untuk menghadirkan perlindungan yang dapat diakses dalam rangkaian layanan, dari pembelian polis sampai pengajuan klaim asuransi secara daring.
Pendekatan tersebut menempatkan teknologi sebagai sarana untuk mempermudah akses dan memperkuat kepercayaan terhadap perlindungan asuransi. Juanri menyatakan pemanfaatan teknologi perlu dilakukan secara tepat guna bersama para mitra.
“Bersama para mitra, kami berkomitmen untuk terus memanfaatkan teknologi dengan tepat guna membangun kepercayaan publik terhadap pentingnya perlindungan pada keputusan keamanan dan kenyamanan diri mereka,” ujar Juanri. Pernyataan itu menekankan pentingnya layanan yang relevan dengan kebutuhan keamanan dan kenyamanan konsumen.
Pengakuan Industri
Di tengah pengembangan layanan tersebut, Cermati Protect baru-baru ini meraih penghargaan Special Acknowledgement kategori Insurance Intermediary dalam Indonesia Best Insurance Award 2026. Penghargaan itu diberikan berdasarkan penilaian terhadap kinerja perusahaan pialang dan penyedia jasa keuangan.
Penilaian tersebut juga menyoroti kontribusi dalam mendorong inklusi serta literasi keuangan digital di Indonesia. Perkembangan asuransi digital pada akhirnya akan bergantung pada kemampuan perusahaan memahami kebutuhan konsumen dan menyediakan perlindungan yang sesuai.
Proses pembelian polis dan pengajuan klaim yang mudah serta transparan menjadi bagian penting dalam layanan digital. Faktor tersebut dapat menentukan pengalaman konsumen saat memilih dan menggunakan perlindungan asuransi.
